Política de Privacidade

1. Quem somos

Tecbios Informática Ltda, CNPJ 05.950.859/0001-85, com sede na Rua Pedro Viezzer, 569 – Presidente Vargas, Caxias do Sul – RS, CEP 95054-350, é a controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta política, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Contato para assuntos de privacidade: tecbios@tecbios.com.br · WhatsApp (54) 99952-5445.

2. Quais dados coletamos

• Formulário de contato do site: nome, e-mail, telefone, empresa e a mensagem enviada.
• Atendimento pelo WhatsApp: número de telefone, nome de perfil do WhatsApp, o conteúdo das mensagens, arquivos, áudios e imagens que você nos envia, além da data e hora das conversas.
• Agendamentos de suporte e manutenção: nome, telefone, endereço do atendimento, código de acesso remoto informado por você e observações sobre o serviço.
• Navegação no site: dados técnicos e estatísticos coletados por cookies do Google Analytics, como páginas visitadas, tipo de dispositivo e localização aproximada.

3. Para que usamos os dados

• Responder seus contatos, dúvidas e pedidos de orçamento;
• Prestar suporte técnico e suporte remoto, agendar visitas e manutenções e enviar confirmações e lembretes desses atendimentos;
• Executar contratos de licenciamento, implantação e suporte dos sistemas que comercializamos;
• Cumprir obrigações legais e fiscais;
• Melhorar o site e nossos serviços, a partir de estatísticas de uso.

As bases legais utilizadas são a execução de contrato e de procedimentos preliminares, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse e, quando aplicável, o seu consentimento.

4. Atendimento automático pelo WhatsApp

Nosso WhatsApp utiliza a plataforma oficial WhatsApp Business, da Meta, e conta com um assistente virtual que responde automaticamente às mensagens e encaminha a conversa para um atendente humano quando necessário. Para gerar algumas respostas, o conteúdo da conversa pode ser processado por um serviço de inteligência artificial contratado pela Tecbios, usado exclusivamente para responder ao seu atendimento.

Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento, digitando 5 ou "atendente".

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Os dados podem ser tratados por fornecedores que nos ajudam a operar, sempre para as finalidades descritas aqui:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): transmissão das mensagens do WhatsApp;
• Provedores de hospedagem e infraestrutura: armazenamento do site, do sistema de atendimento e do banco de dados;
• Provedor de inteligência artificial: geração de respostas automáticas no atendimento;
• Google (Analytics): estatísticas de navegação no site;
• Fabricantes dos sistemas que revendemos (como a Digisat) e autoridades públicas, quando necessário para prestar o serviço contratado ou por exigência legal.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto houver relacionamento comercial ou atendimento em andamento e, depois disso, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais ou exercer direitos em processos. Conversas de atendimento são mantidas por até 5 anos, e os registros técnicos do sistema por até 60 dias. Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito por usuário e senha ao sistema de atendimento e validação de autenticidade das mensagens recebidas da Meta.

8. Seus direitos

Conforme a LGPD, você pode solicitar a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele. Também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para excluir seus dados, inclusive o histórico de conversas do WhatsApp, envie um pedido para tecbios@tecbios.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (54) 99952-5445 com o texto "excluir meus dados", informando o número de telefone usado. Respondemos em até 15 dias, informando o que foi excluído e o que precisa ser mantido por obrigação legal.

10. Cookies

O site usa cookies do Google Analytics para gerar estatísticas de visitas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, sem prejuízo para a navegação.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.